障害情報 モバイルネットワーク

お客様各位
平素は弊社モバイル無線通信サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

Salesforceの障害に伴いマイページがご利用いただけなかった事象につきまして、復旧と判断できましたので報告いたします。

1. 発生事象
　マイページへのログインができない

2. 発生時間および復旧時間
　発生：11/15(金)15:55頃
　復旧：11/18(月)11:40
　※11/15(金)21時過ぎにSalesforceの障害復旧となったが弊社システムとしてのデータベース正常性確認を行った上での復旧判断

3. 発生原因
　弊社マイページのプラットフォームとして利用しているSalesforceのクラウドにおいてデータベースの安定性に影響を与える高レベルのネットワークトラフィックが発生し、処理の輻輳が発生

復旧までの間、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。